Главная → Сервисы → Внедрение CRM решений → Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM — гибкое и доступное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система позволяет сократить цикл продажи, сделать его более предсказуемым и увеличить количество успешно закрытых сделок.

Microsoft Dynamics CRM работает так, как необходимо для вашего бизнеса и удобно сотрудникам.

Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM

• удобный пользовательский интерфейс
• полная интеграция с Microsoft Office System
• мощные инструменты анализа данных
• контроль за выполнением поставленных задач

Система Microsoft Dynamics CRM работает почти в 16 000 компаний во всем мире

Обзор

Microsoft Dynamics CRM 4.0 – полнофункциональная система управления взаимоотношениями с клиентами, сочетающая в себе возможности операционного, коллаборационного и аналитического CRM.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 позволяет компаниям решать весь спектр задач, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами:

• создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними
• управление бизнес-процессами
• управление маркетинговой деятельностью, продажами и обслуживанием клиентов
• аналитическая обработка информации, создание отчетов

 

Компании, обслуживающие клиентов смогут увеличить производительность на одного специалиста по обслуживанию, сократить время реакции на запрос, снизить стоимость обслуживания.

В любой отрасли бизнеса, эффективная организация CRM - это мощный импульс для дальнейшего корпоративного роста и развития.

Ключевые функциональные возможности системы
Управление маркетинговой деятельностью	Сегментация потребителей Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний Работа с маркетинговыми данными Маркетинговая аналитика и отчетность Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж Общий доступ к маркетинговой информации
Управление продажами	Управление обращениями и сделками Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия Управление бизнес-территориями Планирование и прогнозирование продаж, аналитика Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн Информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях
Управление обслуживанием	Управление сервисными обращениями и запросами Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия Управление продуктами и сервисными контрактами Управление базой знаний Планирование расписания работы Управление рабочими процессами обслуживания Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов

Возможности интеграции

Решение по интеграции Microsoft Dynamics CRM и IP Office Avaya предназначено для использования в контакт-центрах и call-центрах. Интеграция Microsoft Dynamics CRM с контакт-центрами существенно повышает эффективность работы персонала, увеличивает число принимаемых звонков и повышает качество обслуживания клиентов.

Возможности интеграции с IP Office Avaya
Повышение уровня качества обслуживания клиентов	Автоматическая переадресация входящего звонка на персонального менеджера Клиента не будут два раза переспрашивать о цели звонка – вся информация появится на экране менеджера автоматически Фиксация пропущенных звонков
Повышение эффективности работы клиентских менеджеров	Функция автоматического набора номера Автоматическая регистрация входящих и исходящих звонков Автоматическое отображение карточки клиента и карточки нового звонка
Снижение нагрузки на сотрудников контакт-центра	Отображение статуса звонка и списка объектов Microsoft Dynamics CRM Регистрация новых заявок Выбор менеджера и переключение на нужного сотрудника
Эффективный учет и контроль деятельности сотрудников	Анализ эффективности взаимодействий с клиентами Возможность оценить среднее время общения с каждым клиентом, среднее время ожидания клиента на линии в том числе по каждому продукту / менеджеру / оператору контакт-центра

Примеры рабочих экранов

Маркетинг: удобные возможности разработки, проведения и отслеживания маркетинговых кампаний с помощью настраиваемых шаблонов
Маркетинг: отслеживание эффективности кампании, активности в рамках различных каналов и других сведений на одном экране
Продажи: использование единого скоординированного подхода к управлению клиентами
Продажи: отслеживание процесса продаж и других сведений на одном экране
Обслуживание: рабочий стол агента со средствами управления делами
Обслуживание: панель мониторинга для анализа обслуживания

Вас также может заинтересовать

• Он-лайн тест: Необходимо ли Вам внедрение CRM решения?
• Буклет: "Сделайте вашу компанию удобной для клиентов"
• Буклет: "Осуществите прорыв во взаимодействии с клиентами"

Ресурсы на сайте Microsoft (на русском языке)

• Отраслевые решения Microsoft Dynamics
• Примеры внедрений Microsoft Dynamics CRM