Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM — гибкое и доступное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система позволяет сократить цикл продажи, сделать его более предсказуемым и увеличить количество успешно закрытых сделок.

Microsoft Dynamics CRM работает так, как необходимо для вашего бизнеса и удобно сотрудникам.

Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM

  • удобный пользовательский интерфейс
  • полная интеграция с Microsoft Office System
  • мощные инструменты анализа данных
  • контроль за выполнением поставленных задач

Система Microsoft Dynamics CRM работает почти в 16 000 компаний во всем мире

Обзор

Microsoft Dynamics CRM 4.0 – полнофункциональная система управления взаимоотношениями с клиентами, сочетающая в себе возможности операционного, коллаборационного и аналитического CRM.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 позволяет компаниям решать весь спектр задач, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами:

  • создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними
  • управление бизнес-процессами
  • управление маркетинговой деятельностью, продажами и обслуживанием клиентов
  • аналитическая обработка информации, создание отчетов

 

Компании, обслуживающие клиентов смогут увеличить производительность на одного специалиста по обслуживанию, сократить время реакции на запрос, снизить стоимость обслуживания.

В любой отрасли бизнеса, эффективная организация CRM - это мощный импульс для дальнейшего корпоративного роста и развития.

Ключевые функциональные возможности системы
Управление маркетинговой деятельностью
  • Сегментация потребителей
  • Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний
  • Работа с маркетинговыми данными
  • Маркетинговая аналитика и отчетность
  • Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж
  • Общий доступ к маркетинговой информации
Управление продажами
  • Управление обращениями и сделками
  • Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия
  • Управление бизнес-территориями
  • Планирование и прогнозирование продаж, аналитика
  • Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн
  • Информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях
Управление обслуживанием
  • Управление сервисными обращениями и запросами
  • Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия
  • Управление продуктами и сервисными контрактами
  • Управление базой знаний
  • Планирование расписания работы
  • Управление рабочими процессами обслуживания
  • Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов

Возможности интеграции

Решение по интеграции Microsoft Dynamics CRM и IP Office Avaya предназначено для использования в контакт-центрах и call-центрах. Интеграция Microsoft Dynamics CRM с контакт-центрами существенно повышает эффективность работы персонала, увеличивает число принимаемых звонков и повышает качество обслуживания клиентов.

Возможности интеграции с IP Office Avaya
Повышение уровня качества обслуживания клиентов
  • Автоматическая переадресация входящего звонка на персонального менеджера
  • Клиента не будут два раза переспрашивать о цели звонка – вся информация появится на экране менеджера автоматически
  • Фиксация пропущенных звонков
Повышение эффективности работы клиентских менеджеров
  • Функция автоматического набора номера
  • Автоматическая регистрация входящих и исходящих звонков
  • Автоматическое отображение карточки клиента и карточки нового звонка
Снижение нагрузки на сотрудников контакт-центра
  • Отображение статуса звонка и списка объектов Microsoft Dynamics CRM
  • Регистрация новых заявок
  • Выбор менеджера и переключение на нужного сотрудника
Эффективный учет и контроль деятельности сотрудников
  • Анализ эффективности взаимодействий с клиентами
  • Возможность оценить среднее время общения с каждым клиентом, среднее время ожидания клиента на линии в том числе по каждому продукту / менеджеру / оператору контакт-центра

Примеры рабочих экранов

Маркетинг: удобные возможности разработки, проведения и отслеживания маркетинговых кампаний с помощью настраиваемых шаблонов
Маркетинг: отслеживание эффективности кампании, активности в рамках различных каналов и других сведений на одном экране
Продажи: использование единого скоординированного подхода к управлению клиентами
Продажи: отслеживание процесса продаж и других сведений на одном экране
Обслуживание: рабочий стол агента со средствами управления делами
Обслуживание: панель мониторинга для анализа обслуживания

Вас также может заинтересовать

Ресурсы на сайте Microsoft (на русском языке)


© 2013 Ведисофт
Москва: +7 (499) 703-04-23
Екатеринбург: +7 (343) 236-60-96
Почта: info_at_vedisoft_dot_info