• Главная
»
• SugarCRM
»
• Возможности SugarCRM
»
• Телефония

Телефония

Благодаря модулю Простые звонки SugarCRM имеет богатый набор поддерживаемых АТС.

SugarCRM поддерживает все стандартные функции интеграции CRM и АТС: всплывающая карточка, click-to-call, история звонков, аудиозаписи, умная переадресация.

Всплывающая карточка при входящем звонки

При входящем звонки SugarCRM показывать сотруднику, кто ему сейчас звонит, какие открытые сделки или задачи есть у звонящего клиента.

Исходящий звонок кликом

Чтобы сделать звонок клиенту сотруднику достаточно кликнуть по номеру телефона клиента в любом месте CRM, где виден номер телефона.

Журнал телефонных разговор

На странице клиента можно увидеть полную историю всех телефонных разговоров: кто-кому-когда звонил, кто из сотрудников разговаривал с клиентом, сколько длился разговор.

Также в SugarCRM есть общий журнал всех телефонных звонков.

Аудио записи разговоров

И в общем журнале звонков, и на в журнале звонков конкретного клиента можно прослушать аудио запись телефонного разговора (возможность прослушивать аудио записи зависит от АТС: не все поддерживаемые АТС имеют эту опцию).

Умная переадресация

При помощи функции умной переадресации SugarCRM умеет подсказывает АТС, на какого сотрудника нужно переводить звонок, если на АТС пришел вызов от заведенного ранее клиента.

Модуль Обзвоны

Модуль позволяет просто и удобно обзванивать большое количество клиентов группой операторов.

Список поддерживаемых АТС

Облачные (виртуальными) АТС:

• Телфин.Офис (услуга подключается в компании Телфин)
• MANGO OFFICE (требуется подключение услуги «Подключение по API» в личном кабинете MANGO OFFICE)
• Билайн Бизнес ^бета (требуется подключение услуги «Облачная АТС»)
• НТК - Новая Телекоммуникационная Компания (услуга подключается в компании НТК)
• Zadarma (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
• Uiscom (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
• Youmagic, МТТ (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
• баZа Офис (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
• Дом.ру (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
• Ростелеком (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
• Зебра Телеком (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
• Любая облачная АТС (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)

Программные АТС:

• Asterisk 1.8, 11, 13 (поддерживаются только SIP каналы)
• FreePBX (поддерживаются только SIP каналы)
• Elastix (поддерживаются только SIP каналы)
• Центр обработки вызовов «Линия24» (используется АТС-коннектор Asterisk 1.8)
• 3CX (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
• Infinity call-центр (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
• Любая программная АТС, поддерживающая SIP протокол (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)

Офисными АТС:

• Avaya IP Office 500 + лицензия CTI Link Pro + лицензия VoiceMail Pro для аудиозаписи разговоров
• NEOPbx
• Yealink MyPBX (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)
• Агат UX 5110/5111/3410/3730/3710 + лицензия на TAPI драйвер
• Panasonic KX-TDA 30/100/200/300/600
• Panasonic KX-TDE 100/200/600
• Panasonic KX-NCP 500/1000
• Panasonic KX-NS 500/1000 + CTI лицензия KX-NSF101 или KX-NSA020 (подробности в руководстве администратора АТС Panasonic)
• LG-Ericsson Aria SOHO + плата AR-LANU для подключения к локальной сети + лицензия на TAPI драйвер
• LG-Ericsson ipLDK 100/300/600 + лицензия на TAPI драйвер
• LG-Ericsson iPECS eMG80/MG/LIK/CM + лицензия на TAPI драйвер
• Любая офисная АТС, поддерживающая SIP протокол (интеграция возможна только при использовании софтфона «Простые звонки» для Windows)

• Cisco Unified Communications Manager 10

Сотовые телефоны:

• Android