Главная → SugarCRM → Обслуживание → Управление рекламациями

SugarCRM: Управление рекламациями

SugarCRM: Поддержка клиентов - Управление рекламациями

Управление рекламациями собирает историю по каждой рекламации клиента, давая возможность детально просматривать вопросы клиентов и ответы на них. Показатели управления рекламациями позволяет руководителям отслеживать, как рекламации обрабатываются и делать упор на некоторые из них, чтобы удовлетворять клиентов.

Дает возможность:

• Получить полную информацию по истории рекламации
• Ускорять выполнение неразрешенные вопросов перед тем, как они превратятся в большую проблему.
• Отслеживать эффективность ответов на рекламации

Объединение рекламаций и управления клиентами

Обеспечивайте информацией о состоянии рекламаций по каждому клиенту отделы маркетинга и продаж, чтобы избежать неприятных неожиданностей, когда позвонит клиент.

Распределение рекламаций

Направляйте рекламацию с информацией о ее важности определенным работникам, чтобы быть уверенным, что проблема будет разрешена вовремя.

Показатели рекламаций

Оценивайте каждую рекламацию по разным параметрам, в том числе по времени реакции и по степени удовлетворенности клиента.