Главная → SugarCRM → Обслуживание → Входящая почта

SugarCRM: Входящая почта

SugarCRM: Поддержка клиентов - Входящая почта

Обработка входящей почты в Sugar позволяет организациям лучше управлять рекламациями благодаря возможности распределения информации и ее совместному использованию. При помощи обработки входящей почты пользователи могут создавать правила для входящей почты и автоматически назначать ответственных за рекламацию.

Дает возможность:

• Управлять общим для группы почтовым ящиком и назначать рекламации в соответствии с правилами бизнес процесса.
• Автоматически ассоциировать информации из рекламации с соответствующим клиентом, чтобы больше знать о его проблемах.
• Рекламациям можно устанавливать приоритеты и ответственных исполнителей.

Распределение ресурсов

Управляйте ресурсами команды, определяя приоритеты рекламациям и распределяя их по работникам в зависимости от загрузки работников и их опыта.

Распределение рекламаций по командам

Распределяйте автоматически по соответствующим группам определенные типы проблем.

Контролирование рекламаций

Контролируйте, как разрешаются рекламации и определяйте как лучше расставлять приоритеты и распределять задачи.