Главная → SugarCRM → Ответы на все вопросы

Ответы на все вопросы (FAQ)

Вопросы о CRM системах?

Вопросы о цене и отличии от SugarCRM CE (Community Edition)

Вопросы о выборе CRM

Вопросы о CRM

1. Что такое CRM система?

CRM система (от англ. Customer Relationship Management) – это компьютерная программа, которая содержит всю необходимую информацию о ваших клиентах. Любое действие , связанное с клиентом: звонок, назначенная встреча, сообщения электронной почты, коммерческое предложение, договор, обращение в службу поддержки и многое другое сохраняется в CRM системе и становится доступным любому сотруднику вашей компании в любое время в любом месте. С помощью CRM системы, каждый сотрудник может без труда посмотреть всю историю общения с клиентом, а руководитель оценить работу отделов маркетинга, продаж и обслуживания.

2. Какую пользу нашей компании принесет CRM система?

С помощью технологий, реализованных в CRM системе, ваши сотрудники могут заглянуть внутрь отношений с клиентами: изучить поведение клиентов, оценить их прибыльность и т.п. Используя CRM систему, ваша компания может увеличить прибыль, ведь ваши сотрудники смогут: * предлагать товары и услуги, которые действительно необходимы клиенту * быстрее завершать сделки продажами * проводить эффективные перекрестные продажи * обеспечивать более качественное послепродажное обслуживание

3. Как определить что мы "доросли" до CRM?

Если вы зашли на наш сайт, то уже наверняка знаете что такое CRM система. Поздравляем, вы почти "доросли" до CRM. А теперь несколько ситуаций из практики:

* Ежемесячно наша компания дает рекламу в газетах, журналах или на радио.
- Мы не знаем насколько эффективна та или иная реклама. Компания продолжает тратить деньги на рекламные компании с очень низким возвратом инвестиций.

* Наша компания участвует в выставках. Клиенты интересуются нашими товарами или услугами, оставляют визитки, заполняют анкеты и т.д.
- После выставки мы складываем трофеи в коробку и убираем под стол. Так компания теряет потенциальных клиентов и прибыль, которую они могли принести.

* Клиент написал письмо с запросом порекомендовать продукцию и изложил свои требования.
- Клиент не получил ответа. Письмо потерялось, так и не дойдя до ответственного менеджера.
- Клиент получил 3 ответа от 3 менеджеров. Причем все ответы были разные. В результате все менеджеры потратили время на поиски нужной информации и на написание ответа.

* Менеджер по продажам заболел, уехал в отпуск или ушел к конкурентам.
- Все клиенты с которыми он работал остались в его записной книжке.

* Менеджер забыл назначить встречу или позвонить после отправки коммерческого предложения.
- Клиент купил крупную партию товара у конкурента.

* Клиент позвонил, чтобы пожаловаться на качество продукции
- Жалоба была записана на листок (направлена в другой отдел) и забыта.
- Клиент написал письмо директору компании с нареканием или ушел к конкурентам.

* Наша компания часто сталкивается с конкурентами по ценам, по продукции.
- Мы не ведем информацию, как лучше себя вести продавцу в этих случаях.
- Мы не знаем сколько сделок мы проиграли и кому.

Наверное что-то подобное не раз случалось и в вашей компании. Вы активно занимаетесь продажами, а это и есть сигнал того, что ваша компания "доросла" до CRM системы.

4. Сколько времени занимает процесс установки CRM системы?

Установка CRM системы SugarCRM "Онлайн" и "В офис" происходит на следующий день после оформления заказа. Кроме установки для эффективной работы CRM системы необходима ее дополнительная настройка. Объем работ по настройке зависит только от специфики вашей компании и от количества систем, с которыми необходимо интегрировать CRM. Например, типичная настройка SugarCRM для небольшой компании, занимающейся оптовой торговлей, занимает около 1 недели. Для средних и крупных компаний время настройки может быть несколько больше - до 4 недель.

5. Из чего складывается стоимость CRM системы?

Совокупная стоимость владения CRM системой - это стоимость лицензии, настройки, обучения пользователей, сервисного обслуживания и технической поддержки. Здесь вы можете сравнить стоимость SugarCRM "Онлайн" и "В офис".

6. В чем преимущество онлайн CRM?

В настоящее время в Северной Америке особенно активно развивается новый вид распространения программного обеспечения - ПО как услуга (SaaS - Software as a Service). SugarCRM "Онлайн" является онлайн-CRM, типичным представителем нового поколения SaaS решений. Основное преимущество SugarCRM "Онлайн" - возможность максимально быстрого старта. Посудите сами: установка CRM системы происходит на нашем сервере, что позволяет вам сэкономить не только на оборудовании, но и на дальнейшем сопровождении системы.

7. Что необходимо для успешной реализации CRM проекта?

Для успешной реализации CRM проекта вашей компании необходима собственная CRM стратегия. Другими словами, клиенто-ориентированная стратегия, цель которой не только активный поиск новых клиентов, но и удержание существующих.

8. Какой отдел должен заниматься CRM проектом?

Наибольший эффект от установки CRM системы наблюдается в тех случаях, когда в проекте принимают участие все заинтересованные лица: руководитель компании, руководитель IT службы, руководители и менеджеры отделов продаж, маркетинга (рекламы) и сервисной службы.

9. В каких отраслях установка CRM системы приносит наиболее ощутимую пользу?

CRM система будет наиболее полезна для тех компаний, которые предоставляют услуги в секторе B2B, продают товар вместе с послепродажным обслуживанием. Если говорить об отраслях, то можно выделить финансовый сектор, телекоммуникационные компании, рекламный бизнес, поставщиков оборудования, оптовые и дистрибьюторские компании.

10. В каких отраслях CRM система совершенно бесполезна?

CRM система совершенно бесполезна для тех компаний, которые не работают с клиентами напрямую. Например, CRM система может быть не нужна производственным компаниям, предлагающим свою продукцию через дилеров. Также невозможно использовать CRM систему в торговле товарами повседневного спроса.

11. Я владелец малого бизнеса, разве мне нужна CRM система?

Если маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов в вашей компании занимается один и тот же человек, то CRM система вам точно не нужна. В этом случае хорошего блокнота или электронных таблиц будет вполне достаточно. Если же в вашей компании есть команды (отделы, подразделения, департаменты и т.п.), которые работают с информацией о клиентах, то советуем внимательнее присмотреться к простым и доступным CRM системам, например - SugarCRM.

Вопросы о цене и отличии от SugarCRM CE (Community Edition)

1. Чем отличается ваш SugarCRM от того, что можно бесплатно скачать на www.sugarcrm.com?

SugarCRM "Онлайн" и "В офис" отличается от SugarCRM Community Edition также как новый компьютер из магазина отличается от компьютера, на котором уже установлены программы необходимые для работы. Разве ваш бухгалтер сможет работать но новом комьютере, на котором нет ни бухгалтерской программы, ни офисного пакета, ни почтовой программы? Также обстоят дела и с SugarCRM, который можно скачать бесплатно: у вас будет CRM, но вы не сможете с ним эффективно работать. Мы не только проводим русскую локализацию продукта, но добавляем в SugarCRM новые модули, а также предлагаем учебные материалы (видео ролики, руководство пользователя и т.д.) и сервисное обслуживание.

2. За что мы платим, покупая SugarCRM "Онлайн" или "В офис"?

Во-первых, вы платите за качественную русскую локализацию, которая включает не только русский пользовательский интерфейс, но и полностью русскую онлайн справку, а также руководства пользователя и обучающие видео ролики. Во-вторых, вы приобретаете дополнительные модули, которых нет в бесплатной версии. В-третьих, вы платите за сервисное обслуживание, в котором нуждается любой сложный программный продукт.

3. Можно ли скачать ваши модули бесплатно?

Нет, вы можете получить модули только в составе SugarCRM. Так как эти модули разработаны нашей компанией, то они охраняются законом об интеллектуальной собственности.

4. Можно ли установить себе ваш SugarCRM и продавать его клиентам?

Нет, вы не можете продавать SugarCRM, сдавать его в аренду, продавать доступ к нему и т.п.

5. Адаптирован ли ваш SugarCRM для российского рынка?

Да, мы используем сложившуюся терминологию в локализации продукта, а также учитываем специфику продаж, характерную для российских компаний.

6. Почему ваш SugarCRM дешевле многих других CRM продуктов?

Мы не разрабатывали SugarCRM своими силами, вместо этого мы взяли свободно распространяемую версию SugarCRM Community Edition и дополнили ее в соответствие с российской спецификой. Поэтому, покупая SugarCRM у "Ведисофт", вы не оплачиваете труд по созданию CRM системы. Вместо вас в создание и развитие продукта свои деньги уже вложили инвесторы SugarCRM Inc.

7. SugarCRM стоит дешевле аналогов. Дешевле значит хуже. Чем SugarCRM хуже, чем другие CRM?

Мы продаем SugarCRM дешевле аналогов за счет того, что мы не разрабатывали эту CRM систему "с нуля". Вместо этого мы взяли свободно распространяемую версию SugarCRM Community Edition и дополнили ее в соответствие с российской спецификой. SugarCRM является лидером среди CRM систем, которые распространяются свободно с открытым кодом. А это значит, что SugarCRM не только не хуже других CRM систем, но и намного лучше. Более 50 000 компаний используют SugarCRM для управления отношениями с клиентами. Разве это не лучшее доказательство?

Вопросы о выборе CRM

1. SugarCRM или Microsoft Office Excel?

Если менеджеры используют Excel файл для ведения клиентской базы, то вы решили задачу хранения данных о ваших клиентах. Ведь Excel - это первый шаг к CRM. Вот лишь некоторые недостатки Excel в качестве CRM системы:
* Менеджеры работают с одним файлом, в котором нельзя сохранить все КП, договоры, сообщения электронной почты, историю звонков, встреч и т.п.
* Руководителю отдела продаж сложно планировать работу сотрудников
* С одним файлом не могут работать одновременно сотрудники из разных отделов (продажи, маркетинг\реклама, сервис, финансы)
* Руководители не получают оперативных данных, позволяющих оценивать ключевые показатели эффективности работы (KPI)
* Подготовка аналитических отчетов отнимает значительное время

2. SugarCRM или Quick Sales?

Quick Sales - это CRM система начального уровня, рассчитанная на небольшое количество пользователей. В отличие от Quick Sales в SugarCRM будут работать не только менеджеры по продажам, но и менеджеры по маркетингу, а также специалисты службы поддержки. Вот основные преимущества SugarCRM: * Можно работать в CRM с любого компьютера без предварительной установки
* Можно работать в CRM через Интернет с ноутбука, карманного компьютера и даже телефона
* Легко адаптировать CRM для автоматизации уникальных бизнес процессов, которые отличают вашу компанию от тысяч других
* Просто настраивать интерфейс пользователя
* Просто интегрировать SugarCRM с другими системами: веб сайтом, электронной почтой, бухгалтерской программой, call-центром

3. SugarCRM или MonitorCRM?

Основное преимущество SugarCRM перед MonitorCRM в том, что SugarCRM работает не только на Windows, но и на Linux. А это значит, что для установки системы на компьютеры (сервер и рабочие станции), вам не придется тратить деньги на Windows.
Вот еще несколько очевидных преимуществ SugarCRM: * Удобный интерфейс пользователя, работать с которым не сложнее, чем писать сообщения на любимом форуме
* Просто интегрировать SugarCRM с другими системами: веб сайтом, электронной почтой, бухгалтерской программой, call-центром
* Настраивать и расширять возможности SugarCRM могут ваши собственные специалисты, ведь SugarCRM имеет открытую архитектуру

4. SugarCRM или Galloper CRM?

Galloper CRM - это база клиентов и календарь с возможностью планирования работы менеджеров по продажам. Galloper CRM нельзя назвать полноценной CRM системой, потому что в ней нет множества полезных функций, которые обеспечивают реализацию CRM стратегии в вашей компании.

5. SugarCRM или Winpeak?

В отличие от Winpeak вы можете пользоваться всеми функциями CRM системы прямо в интернет-браузере: у SugarCRM вообще нет другого интерфейса. Это значит, что ваши сотрудники смогут работать в SugarCRM на любом настольном компьютере, ноутбуке, карманном компьютере и даже сотовом телефоне. Где бы они не находились!
Вот еще несколько важных преимуществ SugarCRM: Вот еще несколько очевидных преимуществ SugarCRM: * Для установки на сервер не требуется Windows, а для работы и администрирования SugarCRM не требуется специальная клиентская программа * Удобный интерфейс пользователя, работать с которым не сложнее, чем читать новости на любимом сайте
* Просто интегрировать SugarCRM с другими системами: веб сайтом, электронной почтой, бухгалтерской программой, call-центром
* Настраивать и расширять возможности SugarCRM могут ваши собственные специалисты, ведь SugarCRM имеет открытую архитектуру