Маркетинг

В SugarCRM есть модуль Маркетинг, который позволяет организовать Email рассылки, SMS-рассылки, запоминать заявки с единым источником, высчитывать коэффициент ROI (коэффициент возврата инвестиций на рекламную кампанию). Также SugarCRM умеет организовывать холодные обзвоны клиентов и собирать статистику по источникам заявок из Google.Analytics.

Email-рассылки

В SugarCRM есть встроенный мощный механизм массовой рассылки писем. Рассылки в SugarCRM умеют:

Генерировать индивидуальные письма по заданному шаблону
Отправляться порционно (чтобы не попасть в спам)
Отслеживать открытия писем
Отслеживать переход каждого конкретного клиента по определенной ссылки, вставленной в текст письма
Отписывать клиента от рассылки
Вести статистку по результатам рассылки
Работать со списком заблокированных получателей

SMS-рассылки

SugarCRM интегрируется с любым сервисом SMS-рассылок. Интеграция позволяет делать массовую отправку SMS-сообщений, сгенерированных по шаблону, а также делать отправку SMS-уведомлений при наступлении каких-то определенных событий.

Также SugarCRM можно интегрировать со своим SMS-шлюзом.

Интеграции с внешними системами рассылок

SugarCRM имеет интеграции с различными сервисами Email-маркетинга. Например:

UniSender
ExpertSender
MailChimp

Обзвоны

Модуль обзвоны позволяет организовать массовый прозвон определенной выборки клиентов группой операторов. По результатам звонков можно просто и удобно редактировать карточки клиентов и звонков, собирать статистику по всему обзвону.

Интеграция с сайтом

SugarCRM умеет интегрировать с существующими контактными формами на сайте компании. Интеграция позволяет передавать оставленную на форме сайта информацию внутрь CRM.

При получении новой заявки с формы сайта SugarCRM сама может назначить наиболее свободного менеджера для обработки новой заявки.

SugarCRM умеет понимать, с какой именно формы была оставлена заявка, а также связывать будущие сделки с исходным источником заявки. Эта информация позволяет создавать отчеты по наиболее эффективным формам.

Интеграция с Google.Analytics

При получении заявки с сайта SugarCRM умеет сохранять у себя индентификатор Google.Analytics, по которому можно восстановить рекламную кампанию Google, или конкретное объявления, или запрос, по которым клиент попал на сайт. Также SugarCRM умеет связать будущие сделки и прибыли с определившимся источником, а это позволяет строить отчеты по эффективности кампаний.

Стандартные отчеты для маркетологов

В SugarCRM есть стандартные отчеты для Маркетологов:

ROI для рекламных кампаний
Количество новых заявок по источникам
Сумма закрытых сделок по источникам